Написание отзывов на заказ

Социальные доказательства играют важную роль в принятии решения о покупке. Отзыв — один из видов подтверждений, на которых формируется мнение о необходимости товара или услуги у клиента.

Какими бывают отзывы

Отзыв — эмоциональное высказывание, основанное на опыте взаимодействия с компанией, ее товарами или услугами.

По эмоциональному тону высказывания различают:

• позитивные,
• негативные,
• нейтральные,
• псевдонегативные отзывы.

В зависимости от авторства выделяют отклики:

• клиентов,
• партнеров,
• сотрудников,
• соискателей работы в компании и т.д.

Отзывы размещаются:

• на сайте компании,
• на площадках для отзывов (т.н. сайтах-отзовиках),
• на тематических форумах или ресурсах,
• в соцсети.

Платформа, на которой размещен отклик или комментарий, диктует объем текста. По данному критерию выделяют отзывы:

• короткие (не более 200 знаков),
• средние (от 200 до 450 знаков),
• развернутые (до 1200 знаков).

Зачем клиент пишет отзыв

Покупатель товара или услуги оставляет отклик по нескольким причинам:

• Выразить разочарование от полученного негативного опыта пользования товаром или услугой. Согласно данным исследований психологов, разочарованный клиент расскажет о своей проблеме как минимум десятку знакомых и малознакомых людей.
• Похвалить компанию за полученный положительный опыт и позитивные эмоции от пользования товаром или услугой.
• Получить внимание или поддержку. Если у клиента возникла проблема, которую представители компании успешно решили, он оставит так называемый псевдонегативный комментарий, чтобы на него обратили внимание.
• Стать частью сообщества. Ощущение социальной принадлежности — одна из базовых потребностей человека. Чтобы ее удовлетворить, в информационную эпоху люди оставляют отзывы на специальных сайтах или тематических форумах.

Зачем отклик клиента компании

Написание отзывов и комментариев — востребованная услуга, которую заказывает бизнес, решая следующие задачи:

• Формирование репутации и повышение рейтинга компании среди клиентов за счет получения социальных доказательств надежности предлагаемых товаров или услуг.
• Создание спроса на определенные виды товаров или услуг. Посетитель сайта или форума видит множество откликов и интересуется предложением.
• Нейтрализация негатива в отношении компании. Недовольные клиенты чаще высказывают свое мнение. Для того, чтобы не пострадала репутация компании, негативные отзывы уравновешивают публикацией позитивных комментариев.
• Распространение информации о предложении. Часть клиентов проигнорирует e-mail рассылку или продающий текст на сайте, но прочтет отзывы и узнает о новом товаре или услуге.
• Стимулирование активности в социальных сетях компании. Умение наладить коммуникацию с клиентами повышает авторитет и работает на имидж бренда. Отзывы позволяют «оживить» страницу компании в социальных сетях, подтолкнуть посетителей к разговору о предлагаемых товарах или услугах.

Как написать полезный для компании отзыв

Написание откликов — эффективный инструмент управления репутацией. Но довольные клиенты редко тратят усилия на то, чтобы написать комментарий с благодарностью. Иногда им нужна мотивация в виде готовых отзывов, чтобы преодолеть страх быть первыми или оказаться единственными, кто написал отзыв.

Опытный копирайтер, получив задание написать отклик, использует следующий алгоритм:

• Постановка цели

Каждый отзыв пишется для решения определённой задачи. Зная, для чего нужен контент, автор выбирает стиль написания и определяет объем работы.

• Выяснение мотивов написания

Текст пишется от имени клиента. Поэтому, исходя из поставленной цели, копирайтер отвечает на вопрос, почему посетитель оставил отзыв: он остался в восторге, у него возникла проблема и т.д.

• Выбор языка и тона текста

Аудитория поверит в отклик, если он написан кем-то близким по определенным критериям (полу, возрасту, месту проживания и т.д.). Для этого копирайтер изучает посетителей ресурса, на котором будет написан текст, выбирает язык, на котором говорят посетители, добавляет эмоциональные детали (сленговые слова, смайлики и т.д.), чтобы отклик выглядел искренне и достоверно.

Закажите отзывы в студии красивого контента «Архи Идея». Мы знаем, как писать отзывы, в которые поверит ваш клиент.