Написання відгуків на замовлення

Соціальні докази відіграють важливу роль у прийнятті рішення про покупку. Відгук — один із видів підтверджень, на яких формується думка щодо необхідності товару чи послуги у клієнта.

Якими бувають відгуки

Відгук — емоційний вислів, заснований на досвіді взаємодії з компанією, її товарами чи послугами.

За емоційним тоном висловлювання розрізняють:

• позитивні,
• негативні,
• нейтральні,
• псевдонегативні відгуки.

Залежно від авторства виділяють відгуки:

• клієнтів,
• партнерів,
• співробітників,
• претендентів на роботу в компанії і т.д.

Відгуки розміщуються:

• на сайті компанії,
• на майданчиках для відгуків,
• на тематичних форумах або ресурсах,
• у соцмережі.

Платформа, де розміщено відгук або коментар, диктує обсяг тексту. За цим критерієм виділяють відгуки:

• короткі (не більше 200 знаків),
• середні (від 200 до 450 знаків),
• розгорнуті (до 1200 знаків).

Навіщо клієнт пише відгук

Покупець товару чи послуги залишає відгук з кількох причин:

• Висловити розчарування від отриманого негативного досвіду користування товаром або послугою. За даними досліджень психологів, розчарований клієнт розповість про свою проблему як мінімум десятку знайомих і малознайомих людей.
• Похвалити компанію за набутий позитивний досвід і позитивні емоції від користування товаром або послугою.
• Отримати увагу чи підтримку. Якщо у клієнта виникла проблема, яку представники компанії успішно вирішили, він залишить так званий псевдонегативний коментар, щоб на нього звернули увагу.
• Стати частиною спільноти. Відчуття соціальної приналежності — одне з базових потреб людини. Щоб її задовольнити, в інформаційну епоху люди залишають відгуки на спеціальних сайтах або тематичних форумах.

Навіщо відгук клієнта компанії

Написання відгуків і коментарів — затребувана послуга, яку замовляє бізнес, вирішуючи такі завдання:

• Формування репутації та підвищення рейтингу компанії серед клієнтів за рахунок отримання соціальних доказів надійності пропонованих товарів або  послуг.
• Створення попиту на певні види товарів чи послуг. Відвідувач сайту або форуму бачить безліч відгуків і цікавиться пропозицією.
• Нейтралізація негативу щодо компанії. Незадоволені клієнти найчастіше висловлюють свою думку. Щоб не постраждала репутація компанії, негативні відгуки врівноважують публікацією позитивних коментарів.
• Розповсюдження інформації про пропозицію. Частина клієнтів проігнорує email-розсилку або продаючий текст на сайті, але прочитає відгуки та дізнається про новий товар або послугу.
• Стимулювання активності у соціальних мережах компанії. Вміння налагодити комунікацію з клієнтами підвищує авторитет і працює на імідж бренду. Відгуки дозволяють «оживити» сторінку компанії в соціальних мережах, підштовхнути відвідувачів до розмови про пропоновані товари або послуги.

Як написати корисний для компанії відгук

Написання відгуків є ефективним інструментом управління репутацією. Але задоволені клієнти рідко витрачають зусилля на те, щоби написати коментар з подякою. Іноді їм потрібна мотивація у вигляді готових відгуків, щоб подолати страх бути першими або виявитися єдиними, хто написав відгук.

Досвідчений копірайтер, отримавши завдання написати відгук, використовує наступний алгоритм:

• Постановка мети

Кожен відгук пишеться для вирішення певної задачі. Знаючи, для чого потрібен контент, автор вибирає стиль написання та визначає обсяг роботи.

• З'ясування мотивів написання

Текст пишеться від імені клієнта. Тому, виходячи з поставленої мети, копірайтер відповідає на запитання, чому відвідувач залишив відгук: він залишився у захваті, у нього виникла проблема тощо.

• Вибір мови та тону тексту

Аудиторія повірить у відгук, якщо він написаний кимось близьким за певними критеріями (статтю, віком, місцем проживання тощо). Для цього копірайтер вивчає відвідувачів ресурсу, на якому буде написаний текст, обирає мову, якою розмовляють відвідувачі, додає емоційні деталі (сленгові слова, смайлики тощо), щоб відгук виглядав щиро та достовірно.

Замовте відгуки у студії красивого контенту «Архі Ідея». Ми знаємо, як писати відгуки, у які повірить ваш клієнт.